Oggi pomeriggio ero al pubblico.
A me piacerebbe stare al pubblico, altri lo detestano motivo per il quale io sono la sostituta della sostituta ufficiale della titolare (misteri da universo parallelo)
Quando sono lì agisco con libero arbitrio e scavalco allegramente le disposizioni ufficiali.
Se viene il vecchietto che deve cambiare coordinate bancarie si hanno teoricamente due strade: si fa l’aggiornamento da solo tramite internet oppure compila e consegna un modulo; nel primo caso la modifica è immediata nel secondo se è fortunato di vogliono una ventina di giorni (non fate domande sul perchè altrimenti devo criptare il post).
Oggi è venuto diciamo un giovane uomo (avrà avuto la mia età 
non il mio tipo ma non male!), doveva attivare un servizio per conto dello zio.
E’ venuto alle 14.30 e ha ritirato il modulo.
E’ tornato alle 16.30 (orario di chiusura) dopo:
- essere andato dallo zio in ospedale
- fatto compilare e firmare il modulo
- portata la copia in banca
- tornato da me a riconsegnare il modulo
Potevo prendere il modulo e fargli attendere 20 giorni l’aggiornamento invece ho preso il modulo e usando una password di servizio gli ho aggiornato immediatamente la posizione dello zio.
Mi sono rivista in quell’uomo quando trotterello per conto della prozia o della nonna o della zia.
A volte trovare dall’altra parte del banco qualcuno che capisce può rendere positiva una giornata, a volte una piccola trasgressione alle regole (idiote) rende la giornata meno inutile
Comments on: "1-1 palla al centro" (10)
grande vvnnvvv (ma non hai un nome o un nickname più… pronunciabile?) brava brava…
PPP
(sicura che non fosse proprio proprio il tuo tipo?)
Viv for president!
mah poteva diventarlo con qualche modifica
comunque credevo che da qualche parte fosse scritto .-D mi chiamo Viviana o Viv 
MS troppo buona
Ci pensavo proprio ieri. Sono andato a farmi delle analisi, avevo un vero pacchetto di ricette che il medico mi aveva compilato. Non ricordavo che avesse messo anche l’esame delle urine. Arrivato là l’infermiera mi chiede il campione: panico, “non ce l’ho e non so dove trovare adesso un contenitore…”. Avrebbe potuto rispondermi “Cavoli tuoi”. No.
“Non si preoccupi, il contenitore glielo do io”.
“Beh, rispondo, adesso però non ho … come dire….”
“La riserva?” interviene l’infermiera.
“Ecco, sì, diciamo non ho l’ispirazione…”
Arriva quella che mi dovrà fare il prelievo: “Ma ci provi, è un peccato, ormai le ha pagate, ne basta poca” .
“Guardi vi ringrazio…”
“Ma altrimenti deve tornare”…
Insomma, ovviamente, timido come sono, due gentili signore che insistono perché vada a fare la pipì non potevano che provocare il risultato opposto, blocco totale.
Ora, al di là del fatto in sé, queste due signore non erano tenute a darmi il contenitore, né a prendersi cura del fatto che sarei dovuto tornare di nuovo. Con quel piccolo gesto, implicitamente mi dicevano “Ci sei, esisti, sei qualcosa d’altro che un braccio da bucare, ti riconosco come bisogno (anche piccolo)-che-mi-interpella a prendermi cura”.
Una piccola gentilezza, che ha fatto iniziare con un sorriso la giornata. E inutile dire che sceso dall’autobus di ritorno a casa, forse il freddo, forse l’ispirazione ritrovata, ho dovuto fare le scale di corsa…!
Quando lavoravo al 12 (quando esisteva il 12 della telecom = paleolitico anteriore) avevamo disposizione di non dare risposta se l’utente non aveva i dati corretti, anche se molte volte per esperienza eravamo in grado di “correggere” i dati. Questo, ragionevolmente, perchè la minore o maggiore abilità della persona che materialmente rispondeva non facesse nessuna differenza e non si instaurassero lamentele del tipo “ma l’altra volta me l’hanno dato…”. Io però il 90% delle volte rispondevo lo stesso, correggendo l’utente “guardi, Panorama non è a Settimo, è e San Mauro Torinese… “”Ma figuriamoci! Ci vado tutti i sabati, le dico che è a Settimo”"NO guardi, materialmente è a Settimo, ma ufficialmente quei venti metri lì sono sotto san Mauro e nell’elenco quindi…MI raccomando, la prossima volta si ricordi che è san Mauro”. E la SDA? “Ah, lei voleva chiedermi la shipping and delivery agency (risultava solo così, per esteso)” “NO; ho detto SDA, quella che porta le cose!” “Esattamente shipping and delivery agency, ho compreso benissimo”…
Bravissima! E’ esattamente come quando a scuola mi sento dire dai colleghi: “non lo faccio perché tanto nessuno fa le cose per bene”. Sono stata educata da una mamma che mi ha insegnato che c’è un solo modo per fare le cose. Bene. E non per gli altri. Per sé.
Poi c’è Noiosona che si presenta oggi allo sportello delle Molinette, unica presente, e l’impiegata le dice “prenda il numero”. Noiosona diligentemente prende il numero pensando che ci siano altre persone nascoste da qualche parte nella sala d’attesa… quando l’impiegata la chiama e dice “signorina venga pure!”… cioè… ma… sei scema??????
Il “buonsenso” è merce rara, non solo nella pubblica amministrazione. Più le strutture divengono complesse più rigide, e spesso più stupide e immutabili, sono le regole …
brava Viv!
Benzina: è successo pure a me… ma in un altro Ospedale.
Viv quando facevo sportello avevo escogitato un sistema simile con un mio collega, avevamo richiesto una pwd come azienda e la utilizzavamo per saltare le procedure “normali” (il virgolettato è d’obbligo)
Ogni tanto la capa ci beccava…. un po’ di scene,…. e poi si riprendeva
Quando invece trovavi quello noioso che non aveva voglia di stare a digitare al PC e ti chiedeva di farlo te in tempo zero.,… si beccava la procedura standard
Elisa